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呼和浩特市景苑居泽物业服务有限责任公司
联系电话
0471-4677459
联系地址
呼和浩特市赛罕区大学东街春雨小区22号楼3号
经营范围
公司简介
     呼和浩特市景苑居泽物业服务有限责任公司成立于2012年,注册资金300万元。2014年公司企业资质等级正式升级为二级。物业服务范围包括住宅、别墅、写字楼、办公楼及厂矿公司等多种业态类型。目前公司所接项目六个,服务总面积为93.41万平方米。
公司实力雄厚,拥有科学配置组合和适应各种服务业态的人力资源…
基本信息
营业执照
社保登记
资质信息
企业介绍
供应商名称 呼和浩特市景苑居泽物业服务有限责任公司
简称 英文名称
营业地址 呼和浩特市赛罕区大学东街春雨小区22号楼3号 邮政编码 010010
对外联系电话 0471-4677459 传真 1060951845
经济性质 有限责任(公司) 所属经济行业 居民服务、修理和其他服务业
企业规模 小型企业 成立时间 2012-12-28
网   址 http://www.jyjzwy.icoc.cc/ 电子邮箱 1060951845@qq.com
开户银行 中国银行呼和浩特市桥华支行 银行账号 149225557872
常用联系人 高红 常用联系电话 15047809030
资质名称 资质等级 证书编号 有效开始日期 有效结束日期 发证机构名称
中华人民共和国物业服务企业资质证书 二级 内建房物证字[2014]A 032 2015-01-21 2018-01-21 内蒙古自治区住房和城乡建设厅
企业介绍

一、公司简介

       呼和浩特市景苑居泽物业服务有限责任公司成立于2012年,注册资金RMB300万元,企业资质等级为二级。物业服务范围包括住宅、别墅、写字楼、办公楼及厂矿公司等多种业态类型。目前公司所接项目六个,服务总面积为93.41万平方米。

       公司实力雄厚,拥有科学配置组合和适应各种业态物业服务的人力资源。拥有一支训练有素、忠于职守、具有优秀专业素养的员工队伍,目前公司拥有高级经济师、国家注册物业管理师、经济师、会计师、人力资源师、物业管理师、专业水电工程师、土建工程师、绿化工程师、物业岗位经理、专业水电技工等一大批中、高级专业人才。 

       景苑居泽物业以为业主创造安全、优美、洁静、便利的生活环境,营造欢乐、温馨、舒适、和谐、幸福、宜居的社区氛围为己任。公司本着“悉心服务,求真务实,科学管理,共创和谐”的管理方针,努力将公司建成一个具有现代化服务理念的专业物业服务企业。我们的服务宗旨是“专业、高效、细致、耐心”,以“三多”形式即多了解业主的需求、多听业主的建议、多替业主着想,不断加强同业主的沟通,用精心做事、贴心服务来感染业主,使业主和我们融为真正的 “一家人”。我们的服务理念是“全心全意为业主服务,业主满意是我们永恒的追求”。

       为满足景苑居泽物业公司的可持续、健康稳步发展,保证接管项目的高效运行和优质服务水准,公司按照“四个统一”即统一的管理模式、统一的管理标准、统一的管理理念、统一的管理品牌的标准设置经营管理机构。公司将以ISO9001国际管理体系为管控基础,以规范严谨的现代化管理机制为管控手段,不断强化内部培训,苦练内功,不断深化服务意识、丰富和完善物业文化、夯实管理基础,团结一心共同把呼和浩特市景苑居泽物业服务有限责任公司打造成一流的品牌物业服务企业。

二、景苑居泽物业的企业文化

企业作风:积极、专注、系统、精细

工作作风:艰苦奋斗的创业精神,永不言败的铁军作风。

管理理念:人无完人,事无完事。我们不相信完美,我们只相信不断地改进和提高!

服务理念:全心全意为业主服务,业主满意是我们永恒的追求

服务宗旨:专业、高效、细致、耐心

(一)景苑居泽企业愿景:致力于成为家喻户晓、众口皆碑的综合性物业品牌。

1.最受业主信赖                  

       通过专业化、标准化、差异化品质服务,不断提升业主对景苑居泽企业品牌的服务满意度、美誉度、忠诚度、知名度;通过依法纳税、吸纳就业、关怀员工、参与公益,不断提升景苑居泽社会责任感,使景苑居泽公司成为中国物业服务行业众口皆碑的优秀品牌之一。

2. 综合性服务品牌 

       专注于物业服务领域,以物业服务为主导,以社区家庭服务和居家养老服务为补充,开展多种经营,形成多元互补的综合性服务品牌。在企业发展壮大的过程中,景苑居泽将永远本着“诚信、专业、务实、规范”的企业风格,向社会传递和展现我们全体景苑居泽人“诚信做人、专业做事、勤勉务实、规范运营”的良好企业品格与组织个性,让业主感到景苑居泽值得信赖,让社会感到景苑居泽值得尊敬。

(二) 景苑居泽公司使命观:全力以赴,不断追求价值最大化。 

1.帮业主提升价值 

       通过景苑居泽物业公司专业、优质、高效、细致的服务,为业主创造安全、洁净、舒适、便捷的生活环境,提升业主精神价值;通过景苑居泽物业公司规范有序的运作流程、专业严谨的管控体系,为业主物业的保值增值保驾护航,帮助业主实现物业价值最大化。 

2. 让职员实现价值升华

       景苑居泽公司倡导全员快乐的工作、快乐的生活,致力于为职员创造良好的发展空间。公司将以成就感强的事业、团结互补的团队、人尽其才的环境、豁达乐观的同事、开放包容的姿态、健康向上的精神以及优秀的品牌形象、和谐的劳资关系、良好的薪资待遇和晋升通道来帮职员不断实现自我价值的升华。

3.为股东创造价值 

       景苑居泽公司将以先做大、后做强、再做精为发展战略,致力于实现股东价值最大化,通过不断拓展业务、增加利润为股东创造价值,使股东获取良好的投资回报。 

4. 为社会贡献价值 

       致力于实现可持续发展,创造更多的就业机会;建立良好的服务品牌形象,积极吸纳社会就业、缓解社会就业压力,为政府排忧解难,共建和谐社会。

(三)景苑居泽公司发展观 

       先做大、后做强、再做精。以发展凝聚力量,以实干形成合力,以和谐开创未来。 逐渐从 “数量扩张型”向“质量效益型”转变;不断创新求变、稳健务实,从而确保企业基业长青。 

(四)景苑居泽公司竞争观 

       正视行业竞争发展环境, 不参与市场恶性竞争; 追求专业化、品质化、差异化、多元化竞争;不诋毁行业竞争对手,相互取长补短,共同成长。

三、景苑居泽物业行业服务内容

(一)景苑居泽公司常规服务

       计划、执行、检查、奖罚四位一体循环机制,双保双洁

(二)景苑居泽公司特色服务

       我们倡导“生活经理人”概念,以系统的管理和精细的服务为业主创造美好的生活。物业特色服务主要表现在:

1、阳光微笑服务

       景苑居泽公司倡导快乐的生活,快乐的工作。公司要求每一位职员成为一个快乐的、积极服务的人,并对此有一套相应的培训和督导体系。这样业主见到的物业职员都是脚步轻快、动作麻利、脸上洋溢着发自内心微笑的阳光服务员。

2、真情温暖服务 

       景苑居泽物业将所有与公司有关的环境、组织和个人都作为我们服务的对象,认为我们的产品就是“感情”和“专业”的复合体,把“真情”“耐心”寓于日常的专业工作中去,通过物业人员的一句话、一个动作、一件事的热情和精细,使业主的心情、生活和工作环境充满温暖舒适。

3、主动创新服务

       景苑居泽物业的管理系统和职员感知预见业主的服务需求,要求职员时刻准备着“提前半拍”提供服务。在平日的日常服务工作中主动创新,对业主说的每一句话,追求是否有更好的表达方式;为业主做的每一件事,追求是否有更完美的作法。这样服务创新就不是一句空话,而是贯穿到每一个职员每天的日常工作中。

4、个性化服务

       在提供常规公共管理服务的基础上,景苑居泽物业把重点放在给各家住户提供个性化的服务,将公共服务与“家庭管家”服务有机地结合起来,如为每家住户建立“家庭服务档案”,了解每个家庭及不同年龄段业主的特殊服务需求,以提供个性化的服务解决方案。如:儿童的托管服务、业主的家庭服务、老人的社区养老服务、业主车辆的清洗服务、业主日常的生活配送服务、业主的商务服务、业主房屋的置换和租赁服务等等。

四、服务在管项目基本情况

1、呼市公安局景苑小区:总建筑面积为50万平方米,其中住宅36万平方米2708户,商业、幼儿园及设备用房合计4万平方米。共有46栋楼,其中高层10栋,29个单元;小高层28栋,59个单元;多层5栋,21个单元;商业2栋,幼儿园1栋。地下停车场10万平方米,共有3350个车位。

2、讨号板新村北区高层住宅小区:该小区位于如意开发区中心地带,总占地面积为5.5万平方米,总建筑面积16.3万平方米,7栋高层住宅楼,总户数为570户。该项目是赛罕区的重点城中村改造项目,设计布局合理,地理位置优越,业主出入交通方便,小区配套设施齐全,周边商业网点多,是移居的最佳选择。

3、逸都·天筑综合住宅小区:项目位于呼市玉泉区石羊桥十字路口北侧,同呼市二十六中一墙之隔,属于学区房。总建筑面积12.5万平方米,建筑高度A、B座为98.28米,C座为99.1米,绿化率为30%。项目周边交通非常发达,方圆一公里内行政办公、科研院校、观光旅游、医疗卫生、休闲购物、餐饮娱乐、社区服务、居家养老等配套服务应有尽有,是居住、经商、购物的最佳地段。小区综合布局紧凑合理,各栋楼风格独特、外观大方,是玉泉板块标志性建筑,小区公共区域设施设备配套齐全。

       站在物业使用人的角度,我们确定了各个物业项目所提供的物业服务指导思想,并制定了一整套切实可行的物业管理方案。我们的总体指导思想是用先进的物业管理理念和专业的物业管理技术,在小区中营造安全、舒适、优雅、温馨的生活、工作空间。

       在公司领导班子的正确带领下,在全体员工的勤勉努力下,经营管理不断突破,整体实力不断加强,行业地位日益提高。加之我们有为业主提供尽心、专业、周全服务的真诚愿望,更有信心为全体业主提供全面、专业和高水准的物业管理服务。目前我公司实力雄厚,拥有一支训练有素、忠于职守,具有优秀的专业精神的员工队伍。在管理和服务过程中,我公司率先推行社会化、专业化、企业化、规范化的管理模式,凝聚了一批技术全面、训练有素、作风严谨的员工。公司有针对性地开展工作,把握好全面性、综合性的特点,确保物业工作人员具有较高的素质,为业户提供一流的服务,树立良好的公众形象。几年来公司不断发展壮大,陆续接管各类高档住宅小区及写字楼商业楼,并在业界树立了良好的口碑,奠定了专业的领导基础。

五、高效的组织机构及高素质的团队

       目前公司下设两个部门及三个物业项目部。公司从业人员165人,85%以上的从业人员持有从业资格证书,项目部客户服务中心设置24小时服务电话,提供公共性物业服务及附属配套建筑和设施包括商业网点、文体娱乐场所、幼儿园、地下储藏间、小区公共建筑地库、步梯通道的维修、养护和管理;负责园区交通与车辆停放秩序的管理;同时对公共秩序、安全、消防包括安全监控、巡视门岗执勤等事项的管理和服务。

       公司建立了共用部位设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度;建立了突发公共事件的应急预案。建立了培训体系并定期组织培训考核。园区内设置了安全警示及温馨提示等物业服务标志。

      以景苑项目部为例,下设四个管理部门负责项目部具体事项。

   (一)秩序维护管理

    1、秩序维护管理概述

      秩序维护管理是物业管理的重要组成部分,秩序维护部是物业园区各类人员及车辆进出的秩序维护,公司对景苑住宅园区实行人防、技防相结合,消防监控室24小时对园区的地上地下进行监控。维护员是园区的守护神,秩序维护员日夜不停的巡逻守候,换来了园区的安宁、业主的安心。目前秩序维护部配备电子巡逻车3台,巡逻摩托车5辆。

       在秩序维护管理方面,我们将利用现代化的管理手段,依靠各种先进技术设备与工具,科学组织,精心安排,提供高水平、高水准、全方位的秩序维护管理,确保进入园区业主及访客的安全。且由于园区内高层建筑居多人员量大,须注重公共卫生安全而且又有大量的房屋对外出租,人员结构也十分复杂。一旦发生火灾,高层人员疏散十分困难。大楼对消防等级要求高。地下停车场有3661个车位,面积较大,且有部分机械车位,做好车辆的管理工作也是安全管理中的重点。

       景苑居泽物业将人员进出井然有序;日常生活、休闲环境安全、舒适;业主及访客进出顺利;突发事件迅速得到解决;避免交通事故处理率治安案件发生作为安全管理目标。

2、安全管理方式:安全管理的方式以闭路电视监控、消防监控系统等综合安保系统为主,采取人防技防结合的方式。辅之以保安门岗、流动岗哨、机动应急人员,建立一个严密、可靠的安全网络。一般情况下的安全管理,按规定班次、时间、人员、岗位来完成日常管理工作;特殊情况下的秩序维护,如重大活动、突发性事件和紧急事件的临时性处置,在日常的秩序维护管理工作中,设定紧急事件和突发性事件处理预案。

3、组织建设

⑴保安队伍实行准军事化管理,组织军事体能、消防专业技能、车辆疏导指挥训练,部门、公司定期组织安保队伍考核。

⑵实行监管机制。物业管理处经理对保安值班人员的工作进行督查、指导。严格执行请销假制度和交接班制度。

⑶保安员是外来客户进入园区看到的第一印象点,作为保安人员,我公司要求其不但要负责日常安全防范事务,更要担负起传递、维护、提升物业形象的责任。

4、安全管理工作要点

⑴日常安全管理工作的内容包括:安全监控、楼内等重点区域检查、地下室巡视检查、外围巡视检查、车辆疏导等的秩序维护管理。因此要求秩序维护员岗前自我检查,按规定着装,仪容、仪表端庄整洁,保持充沛精力,具有高度责任感、使命感及奉献精神,礼貌待人,热情服务。严格按岗位要求履行职责。对异常情况,及时记录备案,并做好换岗和交接班的口头和书面汇报,做好交接班记录。

⑵门岗控制工作要点:发现形迹可疑、闹事和其他衣着不整的人员阻止其入内。维持园区门口交通秩序,指挥和疏导进出车辆,引导要及时,态度要热情。对进出园区的车辆做好登记,尤其对出行拉运的车辆严格检查,并做好登记。

⑶车辆疏导工作要点:按车辆有关管理规定疏导进入园区的车辆有序停放。定时巡视车库,防止用户粗心而造成损失,发现车辆报警立即赶赴现场。

⑷巡视检查工作要点:

①勤巡逻,细观察,巡视中严格杜绝盲点,巡视中思想集中,做到“看、听、闻、问”, 巡视范围包括园区各楼栋死角、重点区域、各处通道等,不放过任何一处非正常点。严格按巡逻路线巡视检查,发现问题及时解决,遇重大问题及时上报主管领导。并注意消防设施、闭路监控等器材和设备的完好性。巡视时有礼有节,认真回答业主和其他物业使用人的询问,热情礼貌服务。                                

②接到治安、火警报警信息,及时赶到现场了解情况,做出正确处理。

⑸消防管理工作:贯彻“预防为主,防消结合”的工作方针,实行人防、技防的有效结合。以消防监控室为指挥中心,借助先进的消防监控系统和消防设备设施,做好日常消防防范工作。

       消防管理工作必须常抓不懈,通过各种形式,加强物业使用人和员工的消防意识,提高员工消防技能,保证优良素质。组建一支反应迅速、技术过硬的义务消防队,按时对消防系统进行联动测试和消防设施、器材检查,定期进行消防演习,提高物业使用人和员工的防火、灭火技能。定期对消防系统进行巡视检查、检测,发现问题及时排除,保证系统的正常运转。坚持“预防为主、防消结合”,做好园区内的消防预防工作,做好消防培训工作,使所有员工都具备相应的消防知识,能够熟练使用各种消防器材、设施。严格执行交接班制度,加强消防监控室管理,杜绝闲杂人员随意出入。

⑹突发事件的处理:景苑居泽物业公司制定了园区内治安突发性事件等的应急预案及车辆事故处理预案,定期或不定期对治安情况进行巡查,发现异常情况及时处理。同时,监控中心对现场进行全方位监控、录像,以备查验。

   (二)客服服务管理:

       客户服务部的主要工作就是为业主排忧解难,协助业主处理各种与物业管理有关的日常事务。根据业主的要求,为业主提供尽可能便捷、亲切的服务。

       客户服务部从业人员13人,均是大专以上学历,从业人员全部持有从业资格证书。客户服务部设置客户服务台,设置专职人员负责接待客户问询、宾客来访、投诉接待、信件邮递等服务;客服人员着标准制服每日职守宾客服务台;为客户提供多种前台接待服务,如:问询、来访接待、信件邮递、报纸订阅、物品转交、宾客留言等服务;待客礼貌,工作过程中熟练的使用礼貌用语接待客人、回答问询处理投诉;尽一切可能在最短的时间内满足业主的需求;态度和蔼、工作有序,为业主提供热情快捷的服务;熟练使用电子化的物业管理软件为业主提供多种物业管理服务和增值服务;根据业主要求,尽一切可能为客户提供多元化的人性化物业管理服务是景苑居泽物业原则性服务标准。

       客户服务部客服部全部实现了自动化电脑办公,建立了电子业主档案,基本实现了自动化办公,客服部管家细心周到的服务,得到了园区业主的好评。

   (三)保洁绿化服务管理

       保洁绿化部从业人员45人,负责园区43栋楼及地下车库、43个步梯出入口、园区内外环境的清洁工作。为更有效的提高工作效率,公司配备意大利进口洗地车2台、大型两用吸尘机2台、电动尘推车2台,垃圾清运车2台、小型装载机1台。为业主提供了清洁温馨的生活环境,达到了管理大中型园区及商业物业的条件。

1、保洁绿化部的管理目标是:保洁人员应统一着装,佩带胸牌、仪容仪表整洁端庄;清洁管理无盲点;管理服务范围保持环境整洁,合理调整果壳箱或者垃圾桶,生活垃圾日产日清;为业户、访客提供一个清洁、舒适的生活和工作环境;操作规范化、管理科学化;适时、及时、准时进行保洁服务,包括虫害灭杀;爱护物业各项设施及财物;及时处理垃圾、废弃物分类按指定地点安放;节约用电、用水;

2、保洁质量控制“三查制度”:

⑴员工自查:每个员工根据有关作业规程,对自己负责分管区域的保洁项目进行自查,及时发现问题、解决问题,并做好记录。

⑵经理、主管抽查每日抽查不得少于一次;

⑶检查:公司将定期组织管理人员按照《楼检表》制度对保洁工作的要求,对项目处进行检查。根据检查结果对保洁工作进行考核。

3、绿化管理目标:根据室内外花卉、绿篱、树木根据品种和生长情况,及时修剪整形,保持观赏效果;制定绿地更新及时率及绿化存活率、残枝断叶控制率目标;及时修剪和补栽补种,无杂草、杂物;定期组织浇灌、施肥和松土,做好防涝、防冻工作。

(四)设施、设备的维修与维护 : 

       工程维修部现有工程技术人员18人,全部取得了初中级工程技术职称。公司配备管道疏通机3台,冲击钻、手枪钻、高空作业工具、液压钳、万用表、试压泵、切割机等设施设备数台套,工程技术人员人手一套专业的操作维修工具。

1、机电设备管理基本原则:景苑居泽物业公司对物业设备设施的管理采用安全而高效的管理模式建立完善的设备管理维护体系。服务使用部门依据管理体系对设备进行正常规范的使用,设备的基础功能系统均由工程维修部负责其日常运行管理及定期检查维修。运行管理将严格执行相应设备运行操作规程。制订高标准的设备的维护保养计划。设备维护保养分为日常巡视保养和定期维修保养,设备设施的日常巡视保养由使用单位或责任单位负责,设备定期维护保养则均由工程部负责。设备的维护保养由相关单位根据《设备管理规定》和《巡视检查记录》开展工作,并做好相关记录。实施高效的设备维修规程。设备的修理分简单维修,如更换灯具、开关、疏通管道等,超出简单修理范围为设备的大、中 修,维修均应有记录,建立《设备修理保养情况记录卡》作为履历性质一直保留。

2、建立完善的设备编码及标示方案根据物业图纸资料制定含有设备编码编号的《设备总览表》。依据《设备总览表》设立《设备卡》并执行设备责任人制度。机电的编号编码由公司工程部统一进行。

3、主要设施设备将建账册、建立设备台账,设备台账内设备均需建立相应的《设备修理保养情况记录卡》,对设施设备跟踪至报废。工程部建立晨夕会计内部例会制度,创造学习、讨论、督促、建议的平台,使各项工作均朝良性方向发展。

4、设备类钥匙的管理:所有设备功能钥匙及其门柜、门房钥匙。设备类钥匙均统一存放在工程调度员专用钥匙箱,分楼层防火门及井道钥匙箱、设备房及设备钥匙箱。设立与本物业相适应的钥匙管理制度,对内方便工作,对外防范破坏及恐怖行为。

5、设施、设备的维护管理:

(1)消防中心、停车场及物业周围由工程部和保安部联同负责,设备的日常运行和使用由工程部门负责,并严格遵守各项制度和规程。

(2)设施、设备的维护保养分为日常保养、定期维护保养和分级维护保养,设备设施的日常保养、设备定期保养和分级保养由工程部负责,根据有关设施、设备的管理规定开展工作并作好详细记录。

(3)专业电梯维保公司对电梯进行专业化管理。建立完善的设施、设备编码和标示方案。根据物业的图纸资料制定《设备编码规则》和《设备总览表》,并设立设备管理人和设备管理责任人。

(4)按规范化管理模式对设施、设备及有关场所、通道设置标识标志。

6、增收节支,不断提高管理水平

       提高工程部主要技术人员的素质,加强工程部工作的领导。经常对员工进行艰苦奋斗,励行节约,勤俭办企业教育,增强节约意识,在管理中,自觉地从一滴水,一度电做起,降低维修维护成本。努力学习业务技术,不断提高专业素质,提高维修技术服务水平。配备先进的维修工具和管理设备,实现管理微机化。 

       加强技术职能管理,发挥公司技术优势,加大技术和管理的督导作用。加强成本控制,原材料控制,在确保服务质量的前提下,引进现代化的设备和手段,减少人力投入,减少人员开支。加强各类消耗品的管理和控制,做到计划采购,专人保管,合理领用。内外路灯、停车场照明采取控光措施,节约用电,减少公用电费支出。

       我公司在管理中拥有丰富的服务经验,特别是目前提出较为时兴的“宾馆化服务”和“酒店式管理”的新兴物业管理理念,公司有充分适合市场化运作的管理机制,拥有丰富的物业管理经验。                                         

       公司在各类物业管理领域中不懈地探索,主动借优秀物业管理企业先进的服务理念,不断学习总结,寻求各类物业最佳的管理方法。通过学习同行业先进的服务理念与管理方法,并与自身的实践相结合。我公司提出了独具特色的具有超前性、创造性、全方位的管理服务理念,并在具体工作实践中取得了良好的效果。

       公司拥有科学配置组合和开发人力资源的丰富经验。公司本着“悉心服务,求真务实,科学管理,共创和谐”的管理方针立足,将公司建成一个具有现代化服务理念的物业管理公司。我们的服务宗旨是“专业、高效、细致、细心”。用我们精心的服务来感染业主,使业主与我们成为真正的 “一家人”。景苑居泽物业全力为业主提供“安全、清洁、优美、舒适、方便”的居住环境。

六、景苑居泽物业的SWISS服务

       我们将酒店式的管理模式移植到物业管理中,倡导“生活经理人”概念,一系统的管理和精细的服务为业主创造美好的生活。SWISS物业服务主要表现在:

1、Smile  微笑积极

       秉承酒店人服务理念,景苑居泽物业要求每一位员工成为一个积极的、乐于服务的人,并对此有一套相应的培训和督导体系。这样业主见到的物业员工都是脚步轻快、动作麻利、脸上洋溢着发自内心微笑的服务员。

2、Warm  温暖舒适

       景苑居泽物业将所有与公司有关的环境、组织和个人都作为我们服务的对象,我们认为我们的产品就是“感情”和“专业”的复合体,培训员工瑞士钟表式精细的专业技能,同时把“情”寓于日常的专业工作中去,通过服务人员的一句话、一个动作、一件事的热情和精细,使业主的生活和工作环境充满温暖舒适。

3、Initiative  主动创新

       景苑居泽物业的管理系统和员工感知预见业主的服务需求,要求员工“Ready To Act时刻准备着”,提前半拍提供服务。发扬瑞士钟表工艺精雕细刻的传统,在平日的日常服务工作中主动创新,对业主说的每一句话,追求是否有更好的表达方式;为业主做的每一件事,追求是否有更完美的作法。这样服务创新就不是一句空话,而是贯穿到每一个员工的每天的日常工作中。

Ready To Act

4、Special  个性化

       在提供常规公共管理服务的基础上,景苑居泽物业重点放在给各家住户提供个性化的服务,将公共服务于“家庭管家”服务有机地结合起来,如为每家住户建立“家庭服务档案”,了解每个家庭及不同年龄段业主的特殊服务需求,提供个性化的服务解决方案。如:儿童的美术和音乐训练、租户的搬家服务、老人的健身文化活动、女士的美容健身教练服务、青年人的职业发展咨询、中年人的商务服务等等。

5、Suggest  咨询建议

       景苑居泽物业的工作作风是:想到、做到、建议到。正是“建议到”的要求使员工消除了遇事推托的习惯,具体体现在我们的员工不会有“这不是我们的责任”等言行,而是以“自己不知道的事情要帮助客人知道,自己没有的东西要帮助客人找到,不是自己管的事要找到管的人”为行为准则。另外,“建议到”促使员工不断学习新知识、新技术、拓宽物业管理知识的外延,从而有能力给业主提出合适的咨询意见,实现超值服务。

七、服务理念------4A、4C级服务理念

1、为了保证景苑居泽物业特色服务的有效执行,我们在管理服务中贯彻管家“4A”和“4C”级服务理念:

4A--Anyone任何人、Anytime任何时间、Anywhere任何地点、Anything任何事情;

4C--诚信(credit)、体贴(considerate)、安心(carefree)、适度(correct)

4A --- 服务理念强调个性化服务,从关怀业主日常琐碎杂事,满足客户家居生活需要做起,用心去感受、倾听业主的需求,体现以人为本,以客户为中心的服务理念。

4A --- 服务理念的核心目标是创造现代科技与家居服务完美融合的物业管理服务模式,构建人与社会文明、和谐、统一的居住环境,使每一位业主能够舒心、放心、安心的生活、学习和工作。

Anyone任何人:我们保证生活在我们服务项目的每一位业主,无论年龄、性别、职业、社会地位……都给最真诚的服务。

Anytime任何时间:在我们服务的项目里,提供服务的时间是每天24小时×365天,无论昼夜、无论风雨、为业主提供全天候、全方位的物业服务。

Anywhere任何地点:在我们服务的项目里,任何地方、任何地点,业主的需要就是我们的指令,我们会竭尽全力满足业主合理的需求。

Anything任何事情:在我们服务的项目里,无论是业主家居小事,还是社区大事,只要是园区中发生的事情,我们都最大限度的为业主提供满意的服务。

       景苑居泽物业力求在服务中完成4C成就1C的过程,以诚信为本、体贴为行、安心为念、适度为准最终实现客户(custom)满意的微笑。

诚信(credit)

体贴(considerate)

安心(carefree)

适度(correct)

八、服务目标

       希望通过景苑居泽物业的SWISS服务和4A+4C的理念,让业主切实感受到我们服务的真诚与信念,并实现我们在服务上追求的目标:

像瑞士巧克力一样为业户诠释最纯美的高尚品质

像瑞士酒店一样为业户提供最完善的专业服务

像瑞士钟表一样为业户实施最精细的设施管理

像瑞士军刀一样为业户解决全方位的家居生活

像瑞士银行一样为业户实现全天候的安全防范